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    山特助消費者辨識正品 共同打擊仿冒侵權

    作者: 來源: 瀏覽次數: 日期:2016/4/11 14:53:21 分類:時事 作者心情:
    對于現代化的數據中心,UPS產品的可靠質量保障是用戶安全和發展的基礎。假冒、侵權等產品不僅侵犯了消費者合法權益,給消費者人身、財產安全帶來危害,同時影響市場經濟的健康發展。很多消費者曾因使用假冒山特UPS而蒙受損失,同時也因難辨真偽而感到困擾。 針對各種各樣的仿冒和侵權現象,山特積極采取多種應對措施,搭建了較為完善的產品防偽驗證體系,堅決打擊仿冒以確保消費者的合法權益。消費者可通過以下幾個基本方法鑒別真偽山特產品: 一、品牌識別 “山特” 及 “SANTAK”品牌,隸屬于山特電子(深圳)有限公司及其母公司——美國500強、全球領先的動力管理公司伊頓。其他任何公司都不具備該商標(品牌)的使用權。任何在“山特”及“SANTAK”商標前后添加英文字母或中文文字的品牌都不是正品“山特”或“SANTAK”產品。山特注冊的商標只有3種: 為了幫助用戶識別品牌,山特所有產品機身上均貼有“電子監管碼”(“電子監管碼”是國家質檢總局為打擊假貨推行的一種產品身份識別碼)。用戶通過網站、電話或短信都能輕松進行真偽查詢。網站可以登陸www.95001111.com,除了查真偽還可以進行假冒產品的投訴和舉報;電話查詢需撥打95001111,或撥打114人工接線;短信也同樣方便,只要發送電子監督碼到95001111(移動聯動均可),約2分鐘就會有短信自動回復。在山特的服務系統里,還配備了客戶免費熱線800-830-3938(供座機撥打)和400-830-3938(供手機撥打),以及客戶中心E-mail:specialist@santak.com.cn,用戶有任何疑問都可以進行咨詢,隨時隨地,方便貼心。 二、產品識別 如果用戶不方便通過“電子監管碼”進行查詢,還可以根據產品本身進行真假辨別。 首先,作為國際專業生產UPS的廠商,國際先進的自動化管理生產線和嚴謹的生產管理流程造就了山特非凡獨特的產品外觀,自動生產線裝配出來的PCB板有很強的一致性且精細美觀,與假冒產品的工藝、材質存在天壤之別,相信有電子采購經驗的用戶能夠很容易分辨出來。 以城堡C1-3kVA UPS為例:1.前面板印有Castle系列LOGO及山特公司LOGO;2.上蓋板貼有防偽標簽、警告標簽;3.外箱側面印有本公司的廠名、廠址。(如圖) 其次,山特對其全線UPS產品更換了全新包裝,新外包裝樣式融入了更多伊頓元素,多重防偽: 三、服務承諾 除此之外,山特還投入巨資打造全方位、高品質、規范高效的客戶服務體系。山特肩負市場領導者的身份,對服務體系的建設絲毫不敢懈怠,一直秉承“品質至上、力求客戶滿意”的理念。山特現有的客戶服務體系涵蓋四大部分:首先是800-830-3938免費呼叫服務中心,提供24小時的免費咨詢服務,客戶可以對產品、維修等進行咨詢或投訴;第二是提供售前咨詢和售后培訓服務的技術專家組;第三是安全有效的倉儲管理;第四是高質量的維修服務,產品三年質保,并承諾48小時問題反饋。強大的資金后盾,保證了這些服務有效建立、實施到位。目前,山特的服務觸角已經延伸至全國各個角落,山特已在國內建立起8個維修及備件中心,在全國設有33個直屬的客戶服務站、84個維修網點,確保服務的高品質、高效率。 面對假冒問題,不僅企業積極采取措施維護自身權益和消費者利益,國家及相關部門更是嚴厲打擊。2013年國家質檢總局對江蘇、福建、廣東等3個省的29家企業生產的29批次信息技術設備用不間斷電源產品進行抽查檢驗,共發現12批次產品不符合標準,涉及到過載能力、備用時間、額定輸出功率、負載功率因數、切換時間、電氣間隙與爬電距離、接地電阻、抗電強度、傳導騷擾、輻射騷擾、諧波電流、標記與說明項目。(詳細結果請見http://www.chinatt315.org.cn/cpcc/2014-1/3/12183.aspx)。 在不合格產品中,涉嫌侵權的產品不在少數。假冒偽劣產品的存在不僅損害了正品品牌的形象,更破壞了良好的市場秩序。作為中國市場上最受歡迎的UPS品牌,山特正積極采取措施,加大宣傳力度,增加防偽措施,最大程度避免用戶遭受損失。同時可以看到的是,越來越多的UPS用戶也已經認識到假冒偽劣產品的危害,積極投身到抵制假冒、支持正品的行動中來。相信在政府、企業、消費者的共同努力下,我們將迎來國內UPS市場的進一步規范和提升。

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